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Connected Care – Experten an Ihrer Seite
Projektabschluss bedeutet nicht das Ende der Arbeit. Die baseVISION ist bestrebt, möglichst nachhaltige Kundenbeziehungen zu pflegen, damit Ihre Umgebung auch auf lange Sicht auf einem aktuellen Stand bleibt. Connected Care ermöglicht uns, weiterhin mit Ihnen verbunden zu bleiben und uns somit um Ihre Anliegen und Ihre Umgebung zu kümmern.
Wir bieten Ihnen den Vorteil eines SLAs. Um direkt mit der Problemlösung beginnen zu können, enthält es zusätzlich ein Stundenpaket oder einen Stundenpool. So können Sie Ihr Budget monatlich oder jährlich vorausplanen. Ebenfalls können Sie mit dem Connected Care Aufgaben unseren Experten übertragen und von deren Wissen profitieren.
Im Notfall wollen Sie einen Experten, welcher Ihre Umgebung kennt und Sie schnell und effizient unterstützen kann, ohne dass zuvor Vertragliches und Finanzielles geklärt werden muss.
Unsere Techniker reagieren sofort und unterstützen Sie unmittelbar. Ohne SLA planen wir Ihre Anliegen auf den nächsten freien Termin.
Sie erhalten ein SLA und ein Stundenpaket/-pool. Die Reaktionsstufen können dabei individuell nach Ihren Bedürfnissen angepasst werden. Wir können anfallende Aufgaben übernehmen.
Wenn wir generelle Probleme, wie fehlerhafte Windows Updates entdecken, versenden wir sofort ein SOS Mail an alle Connected Care Kunden.
Die vereinbarten Stunden im Connected Care können für Health Checks, zur Vorbeugung von Problemen oder für anfallende Aufgaben, wie zum Beispiel folgende, eingesetzt werden:
Im Rahmen des Services können Sie zudem regelmässige Unterstützung durch das Einbinden unserer Experten in Ihr Team beziehen. Weiter können die Stunden auch für Engineering Einsätze und Workshops verwendet werden.
Ziel ist die allgemeine Risikosenkung in Ihrer IT-Umgebung mit gleichzeitiger Steigerung der Produktivität.
Vergleichen Sie Connected Care mit unserer Basic-Supportvariante.
| Support | Basic | Connected Care |
|---|---|---|
|
Antwortzeit |
Bestmöglich |
Bis zu 2h gemäss gewählter Priorität |
|
Sofortige Unterstützung |
Nein (1) |
Ja |
|
Priorisierte Tickets |
Ja (2) |
Ja |
|
Einsatz vor Ort möglich |
Ja |
Ja |
|
Zugang zu |
Supporter / Engineer |
Supporter / Engineer |
|
Stundensatz |
Pro Offerte definiert |
Gemäss Vertrag |
|
SLA Gebühr |
Nein |
Ja |
|
Produkte inbegriffen |
Nein |
Ja (3) |
|
Stunden inbegriffen |
Ja / Nein (4) |
Ja (5) |
|
Übernahme von Aufgaben |
Nein |
Ja (6) |
|
Kontakt via |
Mail |
Mail, Call |
|
Erwerbskanal |
Vertrag durch baseVISION, später Offerte für jeden Case (1) |
Offerte und Vertrag durch baseVISION |
|
Preis |
Abhängig vom Vertrag |
SLA-Gebühr, Vorausbezahltes Stundenpaket oder definierter Stundenpool |
1. Vor Arbeitsaufnahme ist eine entsprechende Offerte zu genehmigen. Um zu vermeiden, dass zuerst die Offertenphase durchlaufen werden muss, kann ein optionales Stundenpaket von mind. 10 Stunden erworben werden.
2. Dringend für 8000.– pro Fall, hoch für 4000.– pro Fall
3. Alle baseVISION Produkte und definierte Microsoft Produkte gemäss Vertrag.
4. Um zu vermeiden, dass zuerst die Offertenphase durchlaufen werden muss, kann ein optionales Stundenpaket von mind. 10 Stunden erworben werden.
5. Mind. 20 Stunden, welche als vorausbezahltes Stundenpaket oder als ein Stundenpool definiert werden können. Die Stunden können entweder für Support oder den Consulting Service von baseVISION (z.B. Health Checks, Maintenance Tasks) verwendet werden. Die Stunden des Stundenpakets verfallen nach einem Jahr. Beim Stundenpool haben Sie den Vorteil, Ihr Budget monatlich oder jährlich im Voraus zu definieren. Kontaktieren Sie uns und wir besprechen gerne die optimale Wahl für Ihr Unternehmen.
6. Falls gewünscht, können wir für Sie eine Vielzahl von Aufgaben übernehmen. Von periodisch anfallenden Kontrollen, bis zur vollen Integration von baseVISION Mitarbeitern in Ihrem Team ist alles möglich.
Kontaktieren Sie das Team oder laden Sie den Flyer herunter.
Unser Newsletter informiert Sie regelmässig über attraktive Angebote, Events und Neuigkeiten.
